AS 접수·처리대장 양식 | 작성 팁

 

A/S(애프터서비스) 접수대장은 제품이나 서비스에 문제가 생겼을 때 해당 문제를 기록하고 추적하기 위한 중요한 문서입니다. 접수 대장 제품 또는 서비스의 정확한 식별 정보를 기록해야 합니다. 제품명, 모델 번호, 일련번호 등을 포함하거나 추가 수정할 수 있습니다.

 

A/S 접수대장 작성 팁

1. 고객정보: 고객의 이름, 연락처, 이메일 주소 및 주소와 같은 연락처 정보를 꼭 기록합니다. A/S처리 진행과정에서 필요할 수 있습니다.
2. 문제 설명: 고객이 보고한 문제를 상세히 기술합니다. 가능한 한 구체적으로 문제의 발생 원인과 증상을 기술해 데이터를 쌓을 수 있습니다.
3. 접수 일자 및 시간: A/S 요청이 접수된 날짜와 시간을 정확히 기록, 이는 문제 해결의 운선 순위를 결정하는데 도움이 됩니다.
4. 처리 상태: A/S 요청의 처리 상태를 추적하기 위해 상태를 업데이트합니다. "접수 완료", "진행 중", "해결됨"과 같은 상태를 사용할 수 있습니다.
5. 조치 내용: A/S 처리 과정에서 취해진 조치를 기록, 수리 작업이나 교체된 부품의 정보가 포함됩니다.
6. 담당자 정보: A/S 처리를 담당하는 기사의 이름과 연락처 정보는 추적 및 통신의 효율성을 높입니다.
7. 고객 확인: 문제가 해결되었을 때 고객에게 확인을 받고, 만족도 조사를 할 수 있는 공간을 마련합니다.

 

A/S접수대장 첨부

AS 접수·처리대장

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AS접수대장.hwp

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