공사 민원처리부 (전화 및 상담) 양식

 

공사 소음 및 비산 먼지 날림 등 민원처리 대응 방법과 항목은 일반적인 가이드라인이며, 세부적인 사항을 추가하거나 수정할 수 있습니다. 민원 처리에 관한 모든 정보와 문서는 적절히 기록하여 추후에 필요할 경우 참고할 수 있도록 보관해야 합니다.

 

민원처리부 작성 내용

 

1. 소개

• 민원처리를 위한 기관 또는 공사명 
• 민원 제출자의 이름, 연락처 등의 정보 수집

2. 불만(민원) 내용

• 불만 사항 요약
• 불만 사항에 대한 상세 설명
• 발생한 일시와 장소

3. 불만 사항 확인 절차

• 해당 불만 사항이 처리 가능한 범위일지확인
• 관련 문서 및 증거물 확인

4. 민원처리 상태 안내

• 민원 제출 후의 처리 절차 안내
• 처리 상태에 따른 예상 기간 안내

5. 문제 해결 계획

• 불만 사항에 대한 분석과 조사 결과 설명
• 해결을 위한 계획 설명

6. 처리계획 및 조치내용

• 필요한 추가 정보 요청 시 해당 내용 안내
• 민원 제출자에 대한 피드백 제공
• 추가 조사나 문제 해결이 필요한 경우 대응 기간 연장 요청

7. 비고

• 공사 불만 처리에 대한 기타 안내 사항 제공
• 연락처 및 문의처 제공

 

민원처리부 양식 (전화 및 상담)

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민원처리부.hwp

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