민원접수 처리대장 양식 다운로드 | 민원처리 관리 요령

 

민원이 접수되면 각 민원에 대한 고유한 식별자 또는 연락처를 부여하고 민원 내용 처리 우선순위를 결정합니다. 민원에 대한 담당자나 부서를 지정하여 의사소통이 민원 처리의 질을 향상할 수 있는 중요한 역할을 합니다.

 

민원 관리 요령

• 시민 참여 강화: 시민들에게 민원 처리 과정에 참여할 수 있는 기회를 제공하여 투명성을 확보합니다.
• 처리 상황 공개: 처리 중인 민원의 현황을 온라인 또는 게시판에 공개하여 시민들이 실시간으로 확인할 수 있도록 합니다.
• 피드백 수렴: 처리 완료 후 시민들로부터 피드백을 수렴하여 서비스 품질을 개선합니다.
• 성과 지표 설정: 민원 처리 성과를 측정할 수 있는 지표를 설정하고 주기적으로 성과를 평가합니다.
• 개선사항 도출: 성과 평가를 토대로 민원 처리 프로세스를 개선하기 위한 새로운 방안을 도출합니다.
• 정기적인 갱신: 민원 처리 시스템 및 프로세스를 지속적으로 검토하고, 변화하는 환경에 적응하기 위해 정기적으로 개선을 실시합니다.

 

민원접수처리대장 양식 첨부

민원접수처리대장 양식

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민원 접수 처리 대장.hwp

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